退款與退換政策

退款與退換政策（Refund & Exchange Policy）

建盟有限公司｜Group Creative Ltd.
地址：香港荃灣德士古道212號W212，5樓2室
📧 support@groupcreativeltd.com　📞 +852 4688 6670

一、總則

本《退款與退換政策》（下稱「本政策」）旨在保障客戶權益，並確保交易公平透明。
所有購買及服務訂單均受本政策及香港特別行政區相關法例所約束。

二、適用範圍

1. 本政策適用於本公司所銷售之所有硬件產品、配件及相關IT服務。

2. 客戶完成購買即表示已閱讀、理解並同意本政策之條款。

三、退換貨條件

1. 產品如符合以下情況之一，方可申請退換：

   • 收到貨品時外觀明顯損壞或零件缺失；

   • 收到的商品與訂單內容不符；

   • 產品經檢測後確認存在製造缺陷。

2. 以下情況不接受退換：

   • 因個人偏好、錯誤選購、或已使用之產品；

   • 未經授權私自拆卸、維修、改裝或更換零件；

   • 非本公司銷售之產品；

   • 超過退換期限的申請（詳見第四條）。

四、退換期限

1. 客戶須於收到商品後7天內提出退換申請，並提供購買憑證（如收據或發票）。

2. 經確認符合條件後，本公司將安排退換流程。

3. 逾期申請或未能提供完整證明文件者，恕不受理。

五、退換流程

1. 客戶須透過電郵（support@groupcreativeltd.com）提交退換申請，並附上：

   • 訂單號碼；

   • 問題描述；

   • 產品照片或影片（如適用）。

2. 本公司技術部門將於3–5個工作天內完成初步審核。

3. 確認符合退換條件後，將通知客戶安排：

   • 更換同型產品；或

   • 退款至原付款方式（若適用）。

六、退款條款

1. 若需退款，本公司將於確認退貨並檢驗後7–14個工作天內辦理。

2. 退款金額僅限於實際支付金額，不包括運費、安裝費或其他附加服務費用。

3. 如以信用卡或電子支付完成交易，退款時間視發卡銀行或支付平台處理時間而定。

七、運費與責任

1. 若因產品瑕疵或本公司錯誤導致退換，來回運費由本公司承擔。

2. 若因客戶個人原因申請退貨（如誤購、重複下單等），運費由客戶自行承擔。

3. 在運輸過程中，貨品損壞或遺失之風險將由承運方或保險公司負責處理。

八、特別說明（IT服務專用）

1. 由於IT維護、遠程支援及外包服務屬即時技術服務性質，一經開始執行，恕不接受退款。

2. 如因服務未完成或中途終止，本公司將根據實際執行比例酌情退款。

3. 任何已交付之技術方案、安裝設定或顧問費用，均不在退款範圍內。

九、產品保固

1. 所有硬件產品均享有原廠或本公司提供之保養服務，保固期及條件以產品說明或購買憑證為準。

2. 維修服務將依保固條款進行，並不等同於退換貨。

十、不可抗力

若因天災、罷工、疫情、供應鏈延誤或其他不可抗力事件導致貨物無法準時交付或退換，本公司將不承擔延誤責任，但會盡力協助客戶解決問題。

十一、修改與更新

本公司保留隨時修訂或更新本政策之權利。任何更改將於網站公布後即時生效。客戶應定期查閱以了解最新條款。

十二、聯絡我們

如有任何關於退換或退款之查詢，請聯絡：
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